Zebra Technologies Corporation baru saja merilis temuan dari 18th Annual Global Shopper Study yang menarik. Survei tersebut mengungkapkan bahwa 87% dari para pemimpin di sektor ritel yakin bahwa Gen AI dan solusi otomatisasi sangat penting dalam upaya pencegahan kerugian. Eric Ananda, Country Manager Indonesia, Zebra Technologies mengatakan bahwa bisnis ritel yang akan sukses di masa depan adalah yang dapat menggabungkan pengalaman fisik dan digital melalui alur kerja cerdas. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan, otomatisasi, dan alur kerja yang ditingkatkan, perusahaan ritel bisa memberikan pengalaman yang lebih cepat, lancar, dan personal kepada pelanggan.
Data dari studi tersebut juga menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan mengalami penurunan selama dua tahun terakhir, baik untuk pengalaman berbelanja di toko fisik maupun online. Hal ini menjadi tren penurunan yang perlu mendapat perhatian serius. Pada tahun 2023, tingkat kepuasan tertinggi tercatat sebesar 85% secara global untuk pengalaman berbelanja di toko fisik dan online. Di kawasan Asia Pasifik pun, angka kepuasan pelanggan mencapai 81% untuk pengalaman berbelanja online.
Dari hasil studi ini, jelas terlihat bahwa teknologi seperti Gen AI dan solusi otomatisasi memainkan peran penting dalam meraih kesuksesan di industri ritel. Dengan menghadirkan pengalaman belanja yang lebih baik melalui kombinasi pengalaman fisik dan digital, perusahaan dapat memperkuat hubungannya dengan pelanggan. Itulah mengapa pemimpin di sektor ritel harus terus mengadaptasi teknologi canggih untuk memenuhi harapan pelanggan masa kini.
